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中国网络金融3月3日（记者 杨昌） 接近315，消费者投诉激增。根据投诉网站，许多用户投诉支付平台合利宝为非法在线贷款、常规贷款、714高射炮等提供支付渠道，客户投诉处理周期过长。
中国网络金融记者采访了合利宝，该公司回应说：在2019年的日常监控中，合利宝风险控制部门发现个别商家在进入网络后挪用或借用支付界面，并按照风险控制规则及时关闭了相关商家。对于个别商家的非法交易行为，将继续进行监控和处理。 在回复中没有提到如何处理客户投诉中提到的股票订单造成的经济损失。在最近的投诉网站上，关于合利宝为非法在线贷款提供支付渠道的投诉仍在更新中。
合利宝表示，公司将根据疑似交易风险的不同程度，对商户交易采取不同的风险措施，但没有给出不同层次客户投诉处理的具体时间周期。
被起诉各种714高炮， ** 提供支付渠道
投诉人胡先生表示，合利宝为非法超高利息在线贷款平台提供支付和扣除服务，导致其支付了大量超过国家法律规定的利息，造成了大量的经济损失。更多的投诉人指控合利宝为常规贷款花猫租金、豆豆金、鸽子、快乐虎提供资金支付和结算，非法获得高利润。一些投诉人将怀疑在线贷款扣除的细节发送给合利宝申请协助解决，该公司已经好几个月没有解决了。投诉人张先生说：合利宝在跟进中一直敷衍了事。
中国网络财经记者采访了合利宝是否为不合格的网络贷款平台提供支付渠道，公司回应说：2019年日常监控，合利宝风险控制部门发现个别商家挪用或借款支付界面违规，根据风险控制规则及时关闭相关商家。
合利宝还表示：公司作为许可证支付机构，一直以合规管理为公司底线，严格遵守监管要求，严格禁止非法大宗交易平台、赌博网站、非法外汇平台、非法虚拟货币交易平台、714枪等非法贷款平台提供支付结算服务。
回复中没有提到如何处理客户投诉中提到的股票订单造成的经济损失。
截至出版前，仍有新投诉显示合利宝为非法网贷平台提供支付渠道。
(图注：截自聚投诉网站)
客诉处理周期存疑 用户称扣押资金长达四个月
合利宝不仅被指控为非法714在线贷款平台提供支付渠道，还被指控客户投诉处理缓慢。投诉细节显示，合利宝在处理消费者单笔订单退款和商户资金冻结时被指控占用商户资金。
王女士在投诉中说：与合利宝的合作周期不到2周，资金于9月初被冻结。第一次回复需要冻结3个月后，客户服务表示需要再调查一个月，等待4个月后，客户服务回复说要等待。在联系客户服务的过程中，它反复表示这是其内部流程的需要。但在合作之前，其业务没有解释，合同也没有其客户服务所描述的内容。合利宝严重欺凌商家，要求合利宝尽快处理。
此外，一些消费者表示，在水果店购买的水果存在质量问题，商家已发起退款。我不知道合利宝的流程是否已经完成，所涉及的23元还没有到达。合利宝客服沟通后，投诉显示确认。
中国网财经记者采访了合利宝，核实王女士的投诉是否属实，合利宝的客诉处理周期是多长，是否有提高客诉验证处理效率的措施。
合利宝的回应没有给出不同层次的客户投诉处理的具体时间周期，公司表示：在日常风险控制过程中，为了控制风险损失，减少非法交易，保护交易双方的资金安全，合利宝根据不同程度的疑似交易风险，采取交易订单、回访、延迟结算、暂停服务等不同的风险措施。对于客户投诉，公司将首次响应和沟通，督促相关商家和服务提供商积极配合我公司进行风险调查和处理，积极引导商家及时解决 ** 交易。”
